Une première partie consacrée à la pratique du FM exposent les bonnes pratiques actuelles en FM (les modèles et exemples concernent diverses situation : site unique, sites localisés, sites multiples, international, secteur public), puis comment améliorer les performances du FM. La deuxième partie aborde et approfondit les éléments clés du FM : l’évaluation des besoins de l’utilisateur, l’acquisition, les systèmes d’information informatisés. La troisième partie décrit comment mettre en œuvre les capacités dans deux grands domaines : la gestion des personnes dans le changement, et la prise de décision.