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Les auteurs se proposent de poser noir sur blanc des connaissances développées dans le domaine du Facility Management en puisant modèles et idées à de nombreuses sources et en s’appuyant sur de nombreuses études de cas issues des pratiques professionnelles du Facility Management ou FM.
Une première partie consacrée à la pratique du FM exposent les bonnes pratiques actuelles en FM (les modèles et exemples concernent diverses situation : site unique, sites localisés, sites multiples, international, secteur public), puis comment améliorer les performances du FM. La deuxième partie aborde et approfondit les éléments clés du FM : l’évaluation des besoins de l’utilisateur, l’acquisition, les systèmes d’information informatisés. La troisième partie décrit comment mettre en œuvre les capacités dans deux grands domaines : la gestion des personnes dans le changement, et la prise de décision.