Après quelques exposés introductifs généraux, cette publication se décompose en six parties consacrées à l’aspect économique du facility management (construire pour une nouvelle organisation, gestion à valeur ajoutée, gestion des installations pour le profit...), à l’approche stratégique du facility management (le FM et la qualité, les immeubles intelligents...), aux installations gérées dans la qualité (importance de la qualité et méthodes, gestion de la valeur, processus de gestion du risque), aux processus pour installations (identification et gestion des besoins, la gérabilité des bâtiments, l’audit de locaux, gestion de l’espace et le futur lieu de travail, nouveaux aspects en gestion de l’environnement, développement de systèmes d’information sur les installations), aux fonctionnements des installations (services, coût, sécurité), et à des cas d’études de facility management).