Après quelques exposés introductifs généraux, cette publication se décompose en trois parties consacrées à la stratégie des installations (solution pour le millénaire, restructuration de l’organisation du FM, ré-ingénierie interne), au développement des installations et aux performances des installations (amélioration des services sur site, services de support, amélioration de la qualité de service, amélioration de la performance immobilière).